Öppet brev till Com Hems kundservice
Prankmonkey | 13 augusti 2009
Här tänkte jag göra något jag sällan gör – urskillningslöst utnyttja min position som hyfsat läst bloggare i Sverige. Följande inlägg är riktat direkt till bredbandsoperatören ComHem.
Hej ComHem.
Jag bytte till er för två månader sedan, och valde ett abonnemang med en hastighet om 2 Mbit/sek. Mer behöver jag inte sedan IPRED-lagen. Jag har haft er förut, och har väl förvisso aldrig direkt imponerats av er insats. Men dealen lät bra, jag var dum i hela jävla huvudet och jag antar att jag väl föll till föga. Så jag signade på.
Och här kommer problemet – till dags dato har jag aldrig lyckats komma upp i mer än 0,25 Mbit/sek.
0,25 Mbit/sek.
Sug på den ett tag. Det motsvarar i runda slängar 12% av vad jag betalar för. Det är ungefär lika långsamt som internet var våren 1997. Och lika dyrt. Mitt jävla bredbandsmodem är snabbare. Och billigare.
Under tiden har ni fakturerat mig tre gånger, och jag har betalat. Varje gång. På tid. Öppningsavgift som månadsvgift. Det är också lika många gånger som jag ringt er och vänligt förklarat problemet. Att jag inte får vad jag betalar för. Och lika många gånger som ni sagt att ni löst det. Vilket ni uppenbarligen inte gjort.
Så nu är det slut på vänligheterna. Tvärtom vad det framstår på den här bloggen är jag en stor vän av vänlighet. Vänlighet har återköpt biljetter hos SJ, avbokat hotell i sista sekund, lugnat ner irriterade kunder och avstyrt slagsmål. Men nu är det slut med det.
I morgon är det jag som ringer er, ComHems kundtjänst, och – för att citera General Maximus – släpper lös helvetet på er. Och återger precis allt få den här bloggen. Ord för ord. Och ser till att det blir läst, länkat till, skickat vidare och talat om. Och det är bara ert eget fel.
Det enda som roar mig är det corporate bullshitsvar jag kommer få. Ett mail författat av någon nervös, illitterat, i förtid tunnhårig mellanchef, bosatt i en för alldeles för dyr hyrestrea i Hammarby Sjöstad med sisådär betyg från Stockholms Universitet (Handels kom han aldrig in på) som “beklagar” att jag “upplevt problem”med “tjänsten ComHem erbjuder” och liknande jävla nonsens.
Givetvis kommer jag publicera det med. Kom ihåg vad jag gjorde med Accenture.
Hahahah! Exakt samma sak har hänt mig med samma gäng. Ser fram emot en fortsättning!
@comhemab svarade på en direkt fråga inom fem minuter på twitter idag och jag hade en mailkonversation om mitt problem med Samuel som driver twitter-kontot. Hjälpte inte så mycket dock. Var ju ändå tvungen att ringa till kundtjänst.
Ett ord i rättan tid. Com Hem är såna jävla tomtar. Körde Telia förut och det var aldrig problem. Anställer de bara nötter i kundtjänsten? Känner igen problemet, om man säger så.
Bra. Kör på. Kör över.
Wow.
Vilken jävla drapa. Det här kan bli kul. Undrar vad Com Hem svarar.
Varför erbjuder man en viss hastighet om man inte kan erbjuda den? Kör så det ryker!
Det är bara borgerliga människor som gnäller på tjänsteföretag. Bit ihop!
Jag har haft Com Hem i omgångar, men inte nu (pris ske Gud), och det är inte ens roligt. För att inte tala om deras kundtjänst. Ett gäng dumhuvuden som inte har något att säga till om, någon hjälp att erbjuda eller intresse av vad de sysslar med. Jag länkar! Det här kan bli roligt!
Det värsta med ComBort för mig är inte att de aldrig lyckas leverera mina utlovade 10 Mbit, utan att jag aldrig får svarstider under 0,1 sekund. Det är ju en jäkla tur att jag inte spelar onlinespel.
Men vad kan man förvänta sig av ett företag som är så inkompetenta att hela deras verksamhet går ner när någon råkar gräva av en enda elkabel…
Good luck. Fast du kanske får samma svar som bekant som skrev sitt första klagobrev någonsin till just ovan nämnda företag. Han fick till svar att han borde hitta annan internetleverantör. Sug på den leveln av servicemindhet [samt ursäkta min svengelska]. Gonatt.
Tidningen Varför läser och häpnar. Husbonn Prank har vaknat – det här var ingen trendspaning direkt. Frågan är snarare hur du lyckats slippa skriva inlägg på inlägg om Komkuk förrän nu? Själv satte Fettlana i system att ringa kund’tjänst’ JÄMT – tills de själva uppgivet konstaterade att jag ägnat 7 timmar åt detta. De loggar nämligen. Just det, svarade jag, och nu ska jag ha igen förlorad arbetstid. Det blev såklart nej i första, andra och tredje instans. Men Fettlana vore inte Fettlana om hon inte drev det hela vägen uppåt tills nån höjdare kved ‘ge henne vad hon vill ha, Fettlana måste out of my life!’ Så: ett års gratis ‘bred’band och fast telefon. Så jag klappar dig på axeln när du nu ger dig ut till fronten och säger som Yngwie: ‘Unleash the fuckin fury!’ För övrigt finns det bara en Fejsböggrupp värd namnet: Vi som hatar Comhem så mycket att vi saknar ord. Jag är med.
Prankmonkey goes rättshaverist. Kan det bli bättre?
Citerar mig själv:
Jag betalar inte Comhem för att genomlida en massa störningar varje kväll. Faktum är att jag inte betalar Comhem överhuvudtaget!
twitter.com/matsnilsson
Hej,
Läste din Twitter nu på morgonen och det låter ju riktigt trist med att du inte kommer upp i rätt hastighet.
Vi har en hastighetsgaranti där vi anger högsta och lägsta hastigheten i varje abonnemang. Din hastighet ska ligga någonstans i det intervallet vilket det nu tydligen inte gör. Får du inte utlovad hastighet så betalar du för den lägre hastigheten.
Förhoppningsvis kan Kundservice hjälpa dig med en felsökning idag när du ringer in annars kan jag tänka mig att du kommer få en tid för ett teknikerbesök om felet kvarstår.
Jag ber om ursäkt för att du har problem med hastigheten och hoppas självklart på en snabb lösning.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Com Hem
Yeah, right on. Men du lär inte vara först med att basha Com Hem. De har nog bashats i varenda mediekanal som står till buds. Men lär de sig? Nej, enär de sitter på sitt eget kontor och grupprunkar till marknadsstatistik i Excel.
Den senaste chefspersonen som försökte etablera kundansvar sköt sig på toaletten 2006.
Men lycka till!
Att Samuel här ovan lärt sig skriva fina ord på PR-kursen hjälper dock föga, enär den tekniska sidan av organisationen har helt andra mätpunkter än säg t.ex. nöjda kunder.
och tomten Samuel svarar på bloggen. hmm, genidrag? knappast. skicka ut en snubbe som fixar skiten istället eller beklaga att ni inte lyckas utföra det ni lovar – action! tomte. jag lägger mina kronor på dig apan, du vinner.
Samuel Garlöv … ha ha ha!
Jag skulle också varit förbannad, 0.25 mbit i 2 månader är ju sjukt kasst.
Men.
“Ett ord i rättan tid. Com Hem är såna jävla tomtar. Körde Telia förut och det var aldrig problem. ”
Jag har haft Com Hem i mååånga år och har i princip aldrig haft problem. En av mina vänner bytte från Telia för där var det ständiga problem. Kanske beror på var i landet man bor…? (Östersund)
“och tomten Samuel svarar på bloggen. hmm, genidrag? knappast. skicka ut en snubbe som fixar skiten istället eller beklaga att ni inte lyckas utföra det ni lovar – action! ”
Tänk om Samuel jobbar på, ja låt säga löneavdelningen?
Just sayin’.
Release the fury, monkey brother.
Mer Comhem-bashing: http://pcforalla.idg.se/2.1054/1.234560/har-du-provat-att-starta-om-modemet
Hear, hear. Kör så det ryker och lycka till!
Jag pratade med tre olika personer i totalt 53 minuter för två veckor sedan och kundtjänst kan inte göra ett skit. Var trevlig och be att få bli kopplad till Kundrelation. Jag fick otroligt bra hjälp av en kille där och två gratismånader pga av allt strul vi har haft.
Men när kundtjänst skyller på: “ja det är tv som tar hand om det, vänta så kopplar jag dig” eller “jag sitter i Helsingborg och huvudkontoret sitter i Östersund. Jag kan tyvärr inte göra något” eller “ja, då får jag göra det på min fritid”. Det är en helt sjukt dålig organisation och att man dessutom är tvungen att ringa tillbaka till dem och tala om för dem att deras tjänster fungerar igen för att få kompensation är ju helt vrickat.
Jag följer dig imorn.
Skaffade nyss ett comhem abonnemang och hade samma problem, kom inte upp till mer än 0,25 Mbits. Ringde supporten, jag var inte ens kund enligt dem. Gick tillbaks till expert där jag skaffade boxen. De ringde upp supporten som hittade mitt konto i ett helt annat system. Fortfarande ingenting, ett par samtal senare blir jag äntligen kopplad till någon som faktiskt har koll på vad hon gör och som väntar kvar i telefonen tills jag ser att jag har full uppkoppling.
Självklart är det jag som får stå för 2 veckors kostnad för uselt bredband och för de antal timmar i telefonkön. Uselt av ComHem, men det kanske är deras arv från Telia som de förvaltar så väl?